Encomendas
Custos de Envio
Os portes de envio são a cargo do cliente e são calculados automaticamente antes do utilizador finalizar a encomenda. Ao finalizar a encomenda, o cliente aceita os valores dos portes calculados que acrescem ao preço do produto.
Para as compras com valor igual ou superior ao valor devidamente informado e mencionado no nosso website, os portes de envio são gratuitos.
Estão contemplados os envios para Portugal Continental e para as Ilhas dos Açores e da Madeira.
Preços com IVA incluído à taxa legal
Métodos de Pagamento
A Puranya escolheu assegurar os seus pagamentos com parceiros que garantidamente ofereçam serviços de pagamentos em segurança, encriptando a conexão para as transações.
O símbolo de pagamento 🔒 significa que o seu pagamento está seguro. Os nomes dos nossos parceiros podem aparecer no extrato da sua conta bancária.
Parceiros de pagamentos online:
- MBWAY
- IFTHEN / IFMB - Referência Multibanco
- Cartão de Crédito
Note: Se o nosso parceiro ou o nosso departamento de segurança suspeitar de fraude, a Puranya reserva-se o direito de cancelar a transação.
O prazo de validação de pagamentos na Rede Multibanco (Pagamento de Serviços / Compras), numa Caixa Automática ou no Homebanking, é de 1 a 2 dias.
Para mais informações sobre as instruções para pagamento na rede Multibanco, consulte: www.multibanco.pt ou www.sibs.pt
Cancelamento de Encomendas
O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada.
Quando vai Receber a sua Encomenda
Os prazos para entregas das nossas encomendas, são estimados a partir da sua data de processamento e em função da transportadora. Normalmente deverá receber a sua encomenda entre 2 a 5 dias úteis após a compra para o Continente e Ilhas (salvo rutura de stock).
O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.
Em caso de não recebimento da encomenda nos prazos indicados, será efetuada uma investigação junto da transportadora, o que poderá levar alguns dias. O cliente deverá contactar-nos para o email indicado no nosso site (info@puranya.com) e durante este período nenhum reembolso será efetuado até ser verificado e confirmado o extravio e o seu motivo.
Acompanhamento e Receção da sua Encomenda
Com a concretização da encomenda, irá receber um e-mail automático com a confirmação da mesma. Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo.
Quando rececionar a sua encomenda, o cliente deverá verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
Se existir um erro com a sua encomenda ou receber um artigo danificado, no ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda, se possível, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir essa situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento da receção.
Encomendas Não Entregues
Se não receber a sua encomenda no prazo de 5 dias úteis após a data de expedição, confirme se a morada de entrega se encontra correta. Contacte-nos através do endereço info@puranya.com.
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente, o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.