Devolução de Encomendas

O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção da mesma.
A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada, acompanhados da respetiva fatura de compra.

Após 15 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e por nós aceite, um motivo de “justa causa”.

Como devolver ou trocar uma encomenda

O cliente tem 24 horas após a receção da encomenda para reclamar qualquer dano com a mesma nos seguintes termos:

- a Puranya não se responsabiliza por eventuais problemas e/ou danos decorrentes do transporte. 

- a Puranya será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem danos exteriores e/ou cuja embalagem se encontre aberta / violada. Para estes casos, a Puranya é obrigada a recusar a reclamação que tenha ultrapassado o prazo de 24 horas previstas.

O direito de retratação permanece válido para os restantes casos, tais como problemas de conservação e bom estado do produto, que sejam detetados pelo cliente após a receção, nos termos previstos por lei.

O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias.

Contacte-nos através do e-mail info@puranya.com , indicando nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do motivo da devolução. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.

Importante: Não devolva os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados e/ou tratados.

Nota 1: Os custos de reenvio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.
Nota 2: A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.